各位准云朵们，大家好！关于云客服报名全流程中可能出现的问题，云小编进行了全新梳理。请大家查看本推文，获取必知信息哦~
一、什么是阿里巴巴云客服
阿里巴巴云客服是阿里巴巴集团提供的一种在线服务众包模式，也是共享经济下的全新的职业形态，云客服可以足不出户、在家办公，上班时间自由选择，服务费多劳多得、按月结算，通过支付宝进行发放。
云客服的主要工作是为淘宝、天猫等阿里平台上的消费者或商家提供在线或语音咨询的解答。目前服务模式分为在线客服（打字服务）、语音客服（电话服务：接听或外呼）、专项客服（打字服务、电话跟进）、审核客服4种。
随着AI技术的发展与进步，2025年阿里巴巴云客服将招募更多的专项客服与语音客服，在线客服多以临时招募为主（临时招募下文有详细说明）。一般来说，收入方面，语音（专项）客服≈专项客服>在线客服。欢迎大家根据自身实际情况多多报名哦~
在线客服业务熟练后，每小时大概收入约18元～25元；
专项客服业务熟练后，每小时大概收入约20元～30元；
语音客服业务熟练后，每小时大概收入约25元～40元。
阿里巴巴云客服自2010年成立以来，实现了报名、培训、考核、成长培养、服务费发放等全流程的线上化高效完成。共享、互助、成长、快乐，是阿里巴巴云客服的坚守，云客服大家庭欢迎你的加入。❤
目前，阿里巴巴云客服通过手机淘宝App中的【客服招聘】小程序和“阿里巴巴云客服视频号”直播间、特云专属渠道进行报名。没有单独的App，且全程免费，大家在报名过程中谨防上当受骗哦。
二、什么是【客服招聘】
“客服招聘”是阿里巴巴云客服的招募产品，准云朵需通过“客服招募”进入报名云客服。
客服招聘进入路径：
1.最新版手机淘宝APP-全部频道-搜索“客服招聘”-点击进入查看！
2.最新版手机淘宝APP-首页搜索“阿里客服招聘”-点击进入查看！
请大家认准【客服招聘】小程序，不要误点其他商品链接哦~
进入小程序后，大家可以认证课程，完成客服职业发展测评、智能面试。招募一般会绑定部分认证课程，只有通过课程，且完成客服职业发展测评、智能面试等前置任务的伙伴，才能进入报名环节，我们也会优先筛选通过客服职业发展测评、智能面试的亲提前选择合作！所以大家一定要注意查看招募要求哦~
其中考试部分，部分课程的考试有次数限制，若在规定次数内未通过，可以视为不适合该岗位的诉求，请大家关注其他岗位，或者蹲守其他兼职哦。
三、关于阿里巴巴云客服招募报名
重要：阿里巴巴云客服报名免费，无任何第三方代收费用，报名成功与否也不会取决于他人。所以，找你收费报名的，一定是个骗子，别上当哦！上岗涉及的相关产品问题，以进入官方群聊的通知为准，不轻信在超话、粉丝群、其他自媒体平台的相关收费信息哦~
（一）招募时间
⏰阿里巴巴云客服招募正在持续进行中，每月的15号@阿里巴巴云客服 官方微博or官方微信公众号会发布关于当月云客服招募的相关信息，但并不一定是在当天进行招募，具体可见当天发布的微博通知。目前的招募时间，一般为上午10点。
（二）招募全流程
1.查看招募预告
招募预告提前发布后，云朵们可以在招募预告中获取到本次招募的岗位类型、报名时间等，通用要求如下，其他要求详见招募预告：
年龄：要求报名的准云朵年龄范围需要在18周岁-50周岁；
工作经验：专项客服、语音客服岗位通常会有工作经验及学历的要求（学历要求无需提供证件）；
办公设备：阿里巴巴云客服工作是必须使用电脑办公的，笔记本电脑或台式电脑均可以，暂不支持使用手机和平板电脑等办公；
电脑系统：Windows系统电脑需要Win10及以上版本；Mac系统需要10.15版本以上。专项&语音客服另有完整的电脑设备与采购设备的要求；2024年开始，报名所有客服岗位无需配备天猫精灵，但需要有自带或外接摄像头哦。
名下店铺：本人身份证名下的所有淘宝店铺都无正在经营中的淘宝/天猫店铺；
无阿里或旗下账号：报名用户需非阿里员工或阿里外包员工。其他本职工作是否影响报名，请以各自本职工作要求为准。
详细要求，可以查看每次招募的招募预告。
2.提前进入报名界面
通过手机淘宝🍑APP，进入【客服招聘】小程序，找到【招募计划】：
1.每个招募的岗位都会绑定相应的前置报名任务，需要完成协议签署、意向匹配、门槛认证等所有前置任务，才可以进入报名环节；
2.2024年，我们对招聘小程序进行了升级，报名不再只是拼手速，而是从完成前置任务后提交报名意愿的伙伴中，提前选择更适合的人员，剩余的名额，在规定报名时间开启时再开放抢占；
3.完成前置任务后，一定要点击最下方的【立即提交意愿】，才有机会被提前选择合作哦。
请注意：在意向匹配环节，需要预留本人实名认证的手机号码，如果填写了非本人实名认证的手机号码，最终无法上岗，只能下次报名时填写正确的手机号码重新报名哦。
3.招募报名
在报名开始前，提前进入报名界面可以查看自己是否被提前选择合作，若无，则请耐心等待倒计时结束，届时倒计时处将出现“立即报名”按钮，点击即可报名：
①名额抢占成功后，会出现“报名成功”或“报名失败”的提醒，具体请以提示文案为准；
②报名失败有可能是名额已抢完、您不符合岗位要求、您在30天内成功报名过云客服等原因导致的，建议您下次再尝试；
③完成报名任务=可以解锁报名资格，但不等于报名成功，请大家认真查看文字提醒哦，完成报名任务后有报名倒计时哦~
4.报名失败原因
对于初次报名的小伙伴来说，只要淘宝账号正常，能够通过实名认证，名下无正在经营中的淘宝/天猫店铺，均可直接参与招募报名。
若报名成功没有通过培训或面试，最终没有上岗，则需要距离上次报名成功后的30天，才可以再次报名。
除此之外，还有一些其他原因导致的报名时间限制不同，包括不限于以下，大家可以了解一下哦：
根据合作协议，因长期未取得服务班次并提供服务的(L0)、服务积极性/质量等不佳（如红绿灯尾部）、主动离岗等原因终止合作的，终止合作后3个月可以再次报名；
因报名后无有效服务班次终止合作的，终止合作后的6个月可以再次报名；
因服务质量不合格（质检）终止合作的，终止合作后的1年可以再次报名；
因底线（如不诚信行为）问题如被终止合作的，则永远无法再次报名；
希望返岗报名的小伙伴，请使用曾经在岗时使用的淘宝账号再次报名，若已注销则无法再次报名。
请注意：无论是新招还是返岗的小伙伴，若报名成功后两次放弃面试，则六个月内无法参与报名，所以报名成功的小伙伴，请一定要好好珍惜机会，认真参与学习、培训和考试，上岗后认真做好服务哦！
5.报名成功后
完成前置任务提交意愿之后，参与报名的小伙伴请定好闹钟，记得在名额开放抢占之前的几分钟，进入小程序查看录取结果，不要错过提前录取！
提前录取就是报名成功，报名成功后，使用意向匹配环节预留的本人实名认证的手机号码注册并登录钉钉，等待5-20分钟系统会自动邀请拉群，假如没有收到钉钉拉群的提醒，请关注你报名时与注册钉钉时使用的手机号码是否一致，或搜索“团队邀请”，找到邀请通知并同意加入云客服团队。
如果在意向匹配环节填写了错误的手机号码，只能等待下次报名哦，报名环节无法修改手机号码。
📱如果是因为填写了错误的手机号码导致未入群，则本次无法入群成功，需要等待下次招募报名；
现在大家普遍双卡双待，请仔细检查自己接收验证码的手机号码是否与钉钉登陆的号码一致；假如核实手机号码填写正确、团队验证按钮已关闭却无法入群，请在报名成功的2小时内私信阿里巴巴云客服报备。
更多手机号码问题，请查看如下说明👇
重要：请在报名环节验证时和注册钉钉时，一定要使用同一个手机号码，且必须是本人实名认证、正在使用、可以接收短信并注册钉钉的手机号码哦！报名环节需要接收手机验证码认证，所以一般不存在手机号码错误无法入群的情况哦，除非准云朵报名时填写接收验证码的不是正确号码哦！
切记，请不要使用你的亲人、好友的手机号码，如果他已经是云客服，更加不要使用，否则你们两个人的钉钉账号都会受到影响~
6.协议签署
报名阿里巴巴云客服成功后，在上岗前需要完成《云客服合作协议》的签署，若未签署该协议，则无法上岗阿里巴巴云客服。若报名成功后不愿意签署，视作您放弃报名资格。若签署后未上岗，或上岗后离开阿里巴巴云客服，协议都将可能自动终止哦。
协议签署不会影响应届生身份以及本职工作。
注意：报名云客服的手机号码、淘宝账号都必须是本人实名认证的，否则无法完成协议签署，最终无法上岗的哦！
7.岗前培训
岗前培训指的是云客服报名成功后、上岗前需要经历的一次专业培训，内容包含所在部门的安全质检、业务知识、服务流程、优秀案例等理论知识与服务实操模拟训练。如果不进行岗前培训，大家不了解平台规则和服务流程，报名后是无法进行客户服务的。
理论学习的方式有录播视频内容学习、直播学习和文档内容学习，实操模拟训练是通过内部平台进行模拟操作，主要帮助大家熟悉工作流程与平台功能。除此之外还会有很多云客服团队的介绍、内部职能岗的详细介绍与薪资结算方式介绍等。
岗前培训需要在规定的天数内，完成固定课程的学习和考试，除了部分直播课程需要在规定时间参与学习外，其他录播课程不要求大家在某个时间点学习，只要在一定周期内通过即可。
目前岗前培训根据不同业务有不同时长，大约在7-10天不等。其中，专项客服、语音客服的培训时长较长，在10天左右，其他在线客服的培训时长在7天左右。如果您没有时间参与培训，建议您不要报名哦~
如果未通过培训，再次报名需要距离上次成功报名30天以上。所以建议大家抢到名额后珍惜机会，认真参加培训，确保顺利上岗哦！
（三）临时招募
每年618、双11或各类大促到来时，阿里巴巴云客服会开启以在线客服部门为主的临时招募，该岗位报名通过培训后，上岗周期为1-2个月，上岗结束后表现优秀者可给予转长期合作的考核机会，其他人员视情况予以结束合作。临时招募人力上岗后，我们会配套完整的保障方案，并给予优秀伙伴周边礼品等激励，大家可以将此视作是“一次尝试”，若上岗后发现自己适合/擅长客服服务，离岗后就可以报名我们的其他长期岗位了哦~
（四）直播招募
除了日常在淘宝App的【客服招聘】中进行招募，阿里巴巴云客服还会不定期在阿里巴巴云客服微信视频号直播间进行招募，直播招募也会通过官方微博或官方微信公众号提前发布直播预告，担心错过的小伙伴，建议经常来查看有无通知，避免错过直播招募。tips：直播间招募的报名成功率更高，小伙伴们可以关注【阿里巴巴云客服微信视频号】，第一时间掌握直播信息哦~
四、云客服注意事项
1.服务费发放与扣税规则
阿里巴巴云客服服务费是按件计酬、多劳多得、优劳优得，各个部门薪资服务费收入与计算逻辑不同，请以招募时告知的服务费区间为准；
服务费发放：无特殊情况，将在每个月第10个工作日发放服务费，若有延迟会公告通知。服务费统一发放至个人填写的、本人实名认证的支付宝信息。若您无支付宝、或支付宝无法收款，请勿参加报名；
服务费扣税：详见协议约定。
2.云客服最低服务班次要求
目前，不同部门有不同班次要求。一般来说，当前云客服更适合时间充裕的伙伴长期稳定从事。平均每周若无法提供5个小时以上的服务，则无法继续岗位；部分部门，因服务模式原因，周最低服务班次数量将高于10个，且数量要求中，将包含晚间服务班次、周末服务班次数量，具体以实际通知为准。
若您判断自己无法灵活提供班次服务时长，或个人时间比较紧张，建议不要参加报名。若上岗后未达到最低服务班次要求，将根据相关规则、协议，并可能导致双方终止合作。
3.云客服质检规范
当前云客服上线服务的工单，将遵从智能质检、人工抽检、重点举报投诉类质检等分类开展。若服务中存在违反规范的要素，将根据质检规则进行扣分，进而影响服务开展（如取消某段时间内服务权限），乃至终止合作。
当违反底线/红线问题时，将终止合作并永久无法再次报名。
五、云客服反骗指南
本次更新时间：2025年4月14日，后续若有更新，将在此基础上调整。
更多问题，请关注@阿里巴巴云客服 官方微博 ~