Microsoft 365 或 Office 2024 登录或安装常见问题解答
下面是尝试安装 Microsoft 365 或 Office 时出现的一些更常见问题。
提示
你的问题未列入其中？ 尝试 排查安装 Microsoft 365 或 Office 的问题，了解其他问题及其可能的解决方案。
帐户问题：
我还没有 Microsoft 帐户，或者我忘记了用户名或密码
在安装 Microsoft 365 或 Office 之前，需要将其与Microsoft帐户或工作或学校帐户相关联。
如果你有 一个家庭 产品，并在零售商店或在线商店购买了 Microsoft 365 或 Office，但没有Microsoft帐户，则可能尚未兑换产品密钥 (如果你有一个) ，或者你错过了将最近购买与帐户关联的步骤。 执行以下操作，将帐户链接到 Microsoft 365 或 Office。
对于 Office 家庭 版产品，请转到 setup.office.com 并创建新的Microsoft帐户或使用现有帐户登录，然后按照该页面上的剩余步骤操作，例如输入产品密钥 (（如果有一个) ）。 当你看到页面 时，你的 帐户已成功与 Microsoft 365 或 Office 关联，后跟Microsoft帐户电子邮件地址，以及一个用于安装应用的按钮。 选择本文中的 “电脑 ”或“ Mac ”选项卡，以帮助你完成其余安装过程。
如果Microsoft帐户或工作或学校帐户不起作用，请参阅 我忘记了用于 Office 的帐户的用户名或密码。
使用工作或学校帐户登录后，看不到安装 Microsoft 365 或 Office 的选项
使用工作或学校帐户登录后，在 Microsoft 365 主页上看不到安装桌面应用程序的选项，请改为直接转到 Microsoft 365 软件 页面。 选择所需的语言和位版本（电脑用户可选择 32 位或 64 位），然后单击“安装”。 参见上面“电脑”或“Mac”选项卡上的步骤 2 和 3，获取其余安装步骤的帮助。
注意
如果组织在中国使用由世纪互联运营的 Microsoft 365，请登录到 https://portal.partner.microsoftonline.cn/OLS/MySoftware.aspx Microsoft 365 软件页面。
如果你的组织使用 Microsoft 365 Germany，请登录到 https://portal.office.de/OLS/MySoftware.aspx Microsoft 365 软件页面。
如果在 Microsoft 365 软件页面上仍然看不到安装 Microsoft 365 的选项，则可能是管理员尚未向你分配许可证。
了解是否有安装 Microsoft 365 的许可证。
如果你是学生或教师，而你的机构未向你提供许可证，请了解你是否有资格 免费获得 365 Microsoft。
我无法使用工作或学校帐户登录
如果你尝试使用工作或学校帐户登录 www.office.com 但登录被阻止，则可能意味着Microsoft 365 管理员设置了阻止你登录到该位置的安全策略。 请与 IT 管理员联系以获取帮助。
产品密钥、购买和安装旧版 Microsoft 365：
Microsoft 365 的产品密钥
并非所有版本的 Microsoft 365 都包含密钥，但如果你的版本包含密钥，则需要先兑换密钥，然后才能安装 Microsoft 365。 转到 microsoft365.com/setup 并使用现有Microsoft帐户登录或创建新帐户，然后输入产品密钥。 按照其余提示完成Microsoft帐户与此版本的 Microsoft 365 的链接。
没有产品密钥或不确定是否需要产品密钥？ 请参阅在 Office 中使用产品密钥。
如何实现购买最新版本的 Microsoft 365 或 Office？
本主题中的步骤假定你已Microsoft 365 或 Office，并且已准备好安装或重新安装它。 尚缺最新版本？
购买或试用 Microsoft 365
详细了解 Microsoft 365 与非订阅版本之间的差异。
如何实现安装 Office 2019、Office 2016、Office 2013 或 Microsoft 365
旧版 Office 的安装帮助：
Office 2019、Office 2016 或 Office 2013
安装过程中的安装问题或错误
可以在多少台计算机上安装 Microsoft 365 或 Office？
仅对于 Microsoft 365 个订阅： 可以在所有设备上安装 Microsoft 365，并同时登录到 5 个设备。 要了解详细信息，请参阅登录是如何在 Microsoft 365 中工作的。
如果你有Microsoft 365 家庭版，还可以与最多五个家庭成员或其他人共享Microsoft 365 家庭版订阅。 每个人都可以在其所有设备上安装 Microsoft 365，并同时登录到 5 个设备。
对于一次性购买的 Office（如 Office 家庭版、Office 家庭版 & 企业版或Office Professional）：只能在一台计算机上安装这些非订阅版本的 Office。 但是，如果遇到硬件故障或购买新计算机，可以将 Office 转移到属于你的另一台计算机。 有关详细信息，请参阅 Microsoft许可条款。
检查你是否拥有你的计算机的管理员权限
在电脑上安装 Office 时，您必须是需安装 Office 的电脑上的管理员。 如果不确定，请参阅 检查你是否具有安装 Office 的本地管理员权限。
如何实现安装独立Microsoft 365 个应用（如 Visio 或 Project）？
如果你购买了独立版本的 Microsoft 365 应用（例如 Visio 或 Word），则在大多数情况下，安装此应用的方式与安装 Microsoft 365 或 Office 套件的方式相同，方法是使用Microsoft帐户或工作或学校帐户登录 m365.cloud.microsoft/apps，并选择“为独立产品安装”。
如果你有Project Online Professional、Project Online 高级版或 Visio Pro 的订阅，请参阅安装项目或安装 Visio，了解安装属于这些订阅的应用的步骤。
如何实现移动设备上安装 Microsoft 365 或 Office 应用？
Microsoft 365 或 Office 应用可在 iPhone、iPad 或 Android 设备上安装。 请参阅 在移动设备上设置Microsoft 365 应用和电子邮件。
Microsoft 365 或 Office 需要很长时间才能安装
如果 Microsoft 365 或 Office 似乎需要很长时间才能安装，这可能是由 Internet 连接、防火墙或防病毒软件出现问题引起的。 有关可能的解决方案，请参阅 Microsoft 365 或 Office 安装时间较长。
Microsoft 365 也可能需要很长时间才能安装，因为 Internet 连接速度较慢。 如果没有良好的连接，请使用 使用脱机安装程序安装 Microsoft 365。
在安装过程中遇到错误
Microsoft 365 或 Office 无法安装： 计算机必须运行受支持的操作系统才能安装 Microsoft 365 或 Office。 可以在系统要求页上找到支持哪些 系统 的列表。 例如，如果你尝试在运行 Windows Vista 或 Windows XP 操作系统的计算机上安装 Microsoft 365 或 Office，则安装不会成功。 如果计算机无法安装 Microsoft 365 或 Office 的完整桌面版本，请尝试浏览器中的免费 Microsoft 365 应用 。
我收到错误消息： 如果在尝试安装 Microsoft 365 或 Office 时收到错误消息，并且它具有 “了解详细信息” 链接，请选择它以获取有关如何排查该特定错误的信息。 如果没有链接，请参阅 排查安装 Microsoft 365 或 Office 的问题。
我收到了不支持的操作系统消息： 如果收到不支持的操作系统错误消息，则可能是在尝试在不支持的设备上安装 Microsoft 365 或 Office，例如在电脑上安装 mac 版本的 Microsoft 365 Office，反之亦然，或者尝试在 Chromebook 或其他移动设备上安装 Microsoft 365 或 Office。 请参阅在移动设备上安装 Office 或设置 Office 应用和电子邮件时出现不支持的操作系统错误。
有关特定应用程序的帮助，以及Microsoft 365 管理员的帮助：
我已安装 Microsoft 365，但看不到 OneNote
要了解如何下载 OneNote 2016 的桌面版本，请参阅安装 Office 2019 或 Microsoft 365 后缺失 OneNote。
Microsoft 365 或 Office 已安装，但我不确定如何执行某些操作或想要了解详细信息
如果已安装 Microsoft 365 或 Office，但需要基础知识方面的帮助，或者想要了解如何执行特定任务，例如打印文档、在 Outlook 中设置帐户或在 Excel 中使用 VLOOKUP，请转到此页面顶部 (（如果在 Web 浏览器中查看) 并选择“ 产品”。
还可以使用右上角的 搜索栏搜索要查找 的内容。
我是 Microsoft 365 管理员，如何向组织中的用户分配许可证或购买更多许可证？
如果你是 Office 商业版计划的 Microsoft 365 管理员，则只要你的计划包含桌面版本的 Microsoft 365，并且你已向用户分配许可证并授予他们安装 Microsoft 365 (管理 Microsoft 365) 中的软件下载设置，组织中的用户只能使用本主题中的步骤安装 Microsoft 365。
有关如何分配许可证的信息，请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。
如果许可证用完，需要购买更多许可证，请参阅 为 Microsoft 365 商业版订阅购买许可证。
联系 Microsoft
如果无法解决问题，请尝试联系 Microsoft支持人员。